行業(yè)新聞

網(wǎng)購(gòu)商品或郵件被快遞公司送上門(mén)時(shí)，不巧收件人外出、沒(méi)法兒簽收，找物業(yè)幫忙代收，可以嗎？隨著網(wǎng)上購(gòu)物走入尋常百姓的生活，這一話題成為愛(ài)網(wǎng)購(gòu)業(yè)主談?wù)摰臒衢T(mén)話題，在一些物業(yè)公司怕惹麻煩、對(duì)幫忙代收說(shuō)“不”的同時(shí)，也有物業(yè)公司通過(guò)自身摸索實(shí)踐證明，幫業(yè)主代收郵件，這個(gè)，可以有！

　　業(yè)主期待

　　舉手之勞，希望物業(yè)幫忙代收郵件

　　“舉手之勞的事兒，物業(yè)要是能幫忙代收該多好。”剛出差回到鄭州的李女士，從快遞人員手中簽收“窩”了幾天的網(wǎng)購(gòu)包裹，想到此前曾聯(lián)系物業(yè)人員托對(duì)方幫忙簽收，卻遭到拒絕，李女士對(duì)此很是不解。

　　李女士家住索凌路北段，是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，經(jīng)常從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)、衣服等商品，直接快遞到家。因?yàn)樽罱容^忙，她經(jīng)常往外跑，有時(shí)網(wǎng)購(gòu)的東西按約定時(shí)間送到，可不巧的是家里沒(méi)人，不能及時(shí)簽收。想著小區(qū)門(mén)崗一直有人，幫忙簽收豈不是很方便？李女士試著讓快遞人員找過(guò)去，自己再打電話交代，可說(shuō)了半天，對(duì)方還是不答應(yīng)，說(shuō)萬(wàn)一東西丟了、出問(wèn)題，誰(shuí)負(fù)責(zé)？這個(gè)忙，他們幫不了。

　　李女士說(shuō)，物業(yè)人員對(duì)此有顧慮，不肯幫忙簽收，本身無(wú)可厚非，可她還是希望物業(yè)在這方面能夠“靈活”一些。

物業(yè)顧慮

　　拒絕代收郵件，主要是怕“惹禍上身”

　　物業(yè)是否樂(lè)意幫業(yè)主代簽郵件？記者走訪發(fā)現(xiàn)，物業(yè)對(duì)此態(tài)度不一，對(duì)此說(shuō)“不”的主要原因是怕有糾紛，不愿惹麻煩。

　　“我們這兒人又多又雜，地方也小，怕丟了擔(dān)責(zé)任，還是直接送到業(yè)主本人手里吧?！必S樂(lè)路一小區(qū)的物業(yè)人員說(shuō)，不肯幫忙簽收的理由是，物業(yè)幫忙代收郵件，肯定不能打開(kāi)查看，萬(wàn)一業(yè)主事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)有糾紛。經(jīng)二路一小區(qū)的保安周師傅說(shuō)，是否幫忙簽收要視情況而定，首先得經(jīng)業(yè)主同意授權(quán)，其次，還要看是啥郵件，易碎、貴重郵件就不幫忙代簽，免出事端。

　　河南省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處副處長(zhǎng)張海寧表示，2008年1月1日起實(shí)施的快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“快件簽收”中指出，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；如果收件人本人無(wú)法簽收，與寄件人溝通允許后，可采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任。代收要注意細(xì)節(jié)，如提前協(xié)商好責(zé)任歸屬，貴重物品不予代收等，快遞公司也可通過(guò)變更遞送時(shí)間等方式，盡可能把快件直接送到收件人手中。

嘗試之舉

　　溝通登記，個(gè)別小區(qū)物業(yè)提供代收服務(wù)

　　“郵件到了我不在家，常讓物業(yè)人員幫忙簽收，跟找自己家人一樣?！本驮诶钆康热藶槲飿I(yè)不肯幫忙代收郵件失落時(shí)，長(zhǎng)城康橋花園小區(qū)的王女士等人感受物業(yè)代收的便利已兩年多，而且從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)麻煩事。

　　記者在該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心看到，一上午已替業(yè)主代收了4份郵件，信件、網(wǎng)購(gòu)的服裝等。值班人員拿出的《重要郵件收發(fā)登記表》上，收件人住址、姓名、郵件種類及編號(hào)、收件時(shí)間、代收人簽名、簽收時(shí)間等都記錄得特別詳細(xì)，連包裹顏色都有注明。值班人員說(shuō)，常幫業(yè)主代收郵件，誰(shuí)愛(ài)網(wǎng)購(gòu)了如指掌，和快遞人員也很熟，因?yàn)楸舜碎g相互信任，代收兩年多來(lái)并未出現(xiàn)過(guò)糾紛，此舉很受業(yè)主歡迎。當(dāng)然，代收也有注意事項(xiàng)，如必須三方同意，快遞人員給業(yè)主打電話，物業(yè)方面也同業(yè)主對(duì)話溝通，都同意才行。為了避免承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)于外包裝良好，經(jīng)業(yè)主同意代收的，物業(yè)不對(duì)包裝內(nèi)的物品負(fù)責(zé)；若發(fā)現(xiàn)外包裝破損等則提前說(shuō)明，業(yè)主堅(jiān)持讓幫忙代收的，一旦后期發(fā)現(xiàn)物品有問(wèn)題，和物業(yè)無(wú)關(guān)。貴重、易碎品等，不代收。

　　網(wǎng)購(gòu)日益風(fēng)行，幫忙代收郵件的服務(wù)也日漸風(fēng)行。據(jù)了解，目前普羅旺世等小區(qū)的物業(yè)均已開(kāi)始為業(yè)主提供代收郵件的服務(wù)。

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